青島西海岸公用事業(yè)集團(tuán)水務(wù)有限公司由原青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)供排水總公司和原青島西海岸市政集團(tuán)自來(lái)水公司于2015年11月整合而成，是集自來(lái)水生產(chǎn)與供應(yīng)、污水處理、城市公用供水設(shè)施的施工和維修、市政建設(shè)工程施工、水表及熱量表的生產(chǎn)與銷售、二次供水設(shè)備生產(chǎn)與管理、水質(zhì)檢測(cè)與環(huán)保監(jiān)測(cè)、物業(yè)服務(wù)等業(yè)務(wù)為一體的國(guó)有中型企業(yè)，公司注冊(cè)資本10億元，在崗職工1100余人。公司下設(shè)辦公室、財(cái)務(wù)審計(jì)處、經(jīng)營(yíng)管理處、安全應(yīng)急處、督查考核處、資源交易處、工程管理處7個(gè)職能處室；水務(wù)調(diào)度中心、客戶服務(wù)中心2個(gè)運(yùn)營(yíng)中心；共設(shè)11處供水所,10處水廠、泵站；擁水青島中潤(rùn)城際建設(shè)工程有限公司、青島中潤(rùn)物業(yè)管理有限公司、青島中潤(rùn)設(shè)備儀表有限公司、青島中潤(rùn)排水有限公司、青島中潤(rùn)監(jiān)測(cè)有限公司5個(gè)子公司；參股青島碧海水務(wù)有限公司（占49%股權(quán)）。公司設(shè)計(jì)制水能力60萬(wàn)噸/日，為新區(qū)50萬(wàn)戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的水務(wù)服務(wù)；污水處理能力13萬(wàn)噸/日，中水生產(chǎn)能力5萬(wàn)噸/日，精致中設(shè)計(jì)水生產(chǎn)能力1.5萬(wàn)噸/日。
由于公司供水范圍覆蓋廣，供水人口數(shù)多這給水費(fèi)的催繳工作帶來(lái)了極大的困難，為此公司在東西區(qū)各設(shè)置了多個(gè)繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)便于用戶繳納水費(fèi)，但依然無(wú)法滿足用戶的需求。
以營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)為基礎(chǔ)中心，在繳費(fèi)方面添加微信公眾號(hào)繳費(fèi)、支付寶繳費(fèi)、微信生活繳費(fèi)、銀聯(lián)在線繳費(fèi)銀行代收等多種繳費(fèi)渠道滿足不同用戶的繳費(fèi)需求，用戶足不出戶即可完成水費(fèi)繳納、水費(fèi)賬單查詢；發(fā)票方面，架設(shè)電子發(fā)票平臺(tái)，用戶繳費(fèi)成功后系統(tǒng)自動(dòng)開(kāi)具電子發(fā)票，方便用戶實(shí)時(shí)獲取。
在客戶服務(wù)方面，建設(shè)客服系統(tǒng)實(shí)時(shí)接聽(tīng)用戶的投訴建議；在宣傳方面，建設(shè)自己的微信公眾號(hào)向廣大用戶宣傳企業(yè)文化、用水知識(shí)、水費(fèi)價(jià)格等信息；在水費(fèi)催繳方面采取以微信催費(fèi)為主短信催費(fèi)為輔的催繳手段。
“公司秉承“永遠(yuǎn)創(chuàng)造滿意”的服務(wù)理念，積極推行各項(xiàng)系統(tǒng)建設(shè)，加大第網(wǎng)上繳費(fèi)的宣傳力度，加大服務(wù)監(jiān)管力度，讓群眾對(duì)服務(wù)更加滿意，也緩解了各個(gè)收費(fèi)大廳的繳費(fèi)壓力。”
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